Sıkça Sorulan Sorular
Destek Merkezi
Ruum Store destek merkezi sayfamızda, üyelik prosedürleri, siparişler, teslimatlar ve ürünler ile ilgili sorularınıza kolayca yanıt bulabilirsiniz.
- Ruum Para Nedir?
Ruum Para sadece www.ruumstore.com’a özel olup Ruum Store’un müşterileri için sunduğu bir fayda programıdır.
1 Ruum Para 1₺’ye eşittir.
Ruum Para’ları hediye çekine çevirme sınırı: Minimum 25 Ruum Para yani 25₺, Maksimum 100 Ruum Para yani 100₺'dir.
Hediye çekine çevrilen Ruum Para’lar minimun 100₺ ve üzeri alışverişlerde kullanılabilir.
Hediye çeklerinin, çevrildiği günden itibaren kullanım süresi 30 gündür.
Hesaplardaki Ruum Paralar 6 aylık periyotlar halinde sıfırlanacaktır.
Ruum Store, Ruum Para programında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
- Ruum Para’larımı Nasıl Kullanırım?
Ruum Para’larınız hediye çekine çevrildikten sonra kullanılabilir. Ruum Para’larınızı hediye çekine çevirmek için "Ruum Para ve Hediye Çeklerim” sekmesinden
Kullanacağınız Ruum Para” bölümüne kullanmak istediğiniz miktarı yazıp oluştur demeniz gerekmektedir.
Daha sonra alt kısımda oluşan hediye çekini kopyalayıp sepet adımında "Hediye Çeki Kullan” bölümüne girerek, kullandığınız Ruum Para değerinde indirim alabilirsiniz. - Nasıl Ruum Para Kazanabilirim?
Şuan Ruum Para sistemi her ürünün %5'i olacak şekilde hesaplanır ve uygulanır. Örneğin, 2000₺'lik bir ürün alırsanız 100₺ değerinde 100 Ruum Para kazanırsınız. Aynı zamanda kazabileceğiniz Ruum Paralar ürün detay kısımlarında ve sepetinizde de gösterilmektedir.
- Ruum Para Kullanım Sınırı Var mı?
Ruum Para’larınızı hediye çeklerine dönüştürmeniz için hesabınızda minimum 25 Ruum Para olması gerekmektedir. Ruum Paralar'ı en düşük 25, en yüksek 100 Ruum Para olacak şekilde hediye çekine çevirip kullanabilirsiniz.
Hediye çekine dönüştürülen Ruum Para’lar sepet toplamı 100 ₺ ve üzeri alışverişlerde kullanılabilir. - Ruum Para’larımı Bölerek Kullanabilir
miyim?
Evet. Ruum Para’larınızı en düşük 25 Ruum Para olacak şekilde bölerek kullanabilirsiniz. Örneğin, hesabınızda 85 Ruum Para var. Bunu dilerseniz "25 – 25 – 35” şeklinde bölerek hediye çekine çevirebilir ve kullanabilirsiniz.
- Nasıl üye olabilirim?
Sağ üstte bulunan giriş yap butonuna tıklayarak "Hemen Üye Ol" seçeneğiyle hızlı bir şekilde üye olabilirsiniz. Ruumstore.com’a üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
- Neden üye olmalıyım?
Kampanya, indirim ve duyuruları önceden öğrenebilir ve aynı zamanda Ruum Para kazanabilir, kazandığınız Ruum Paralarla indirimli ürünlerin keyfini doyasıya çıkarabilirsiniz. Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz. Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.
- Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Ruumstore.com’a kullanıcı bilgileriniz ve şifreniz ile sitemize giriş yaptıktan sonra, "Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
- Üyelik bilgilerimi nasıl
güncelleyebilirim?
Ruumstore.com’a kullanıcı bilgileriniz ve şifreniz ile sitemize giriş yaptıktan sonra, "Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
- Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum” linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.
- E-posta listesinden nasıl çıkabilirim?
E-posta listemizden çıkmak için info@ruumstore.com adresine e-posta göndererek e-posta listesinden çıkma talebinizi bize mail atabilirsiniz.
- Garanti süresi ne kadar?
Tüm ürünlerimiz 2 yıl Ruum Store garantisi kapsamındadır.
- Ürünler nerede üretiliyor?
Ruum Store ürünleri, Ruum Store'un büyük üretim tesislerinde üretilmektedir.
- Fiyatlara KDV dahil mi?
Ruumstore.com üzerinde satılan tüm ürün fiyatlarına KDV Dahildir.
- Ürünümde yaşadığım kalite problemlerinde
nasıl
bir yol
izleyeceğim?
Ürününüzle ilgili bir kalite problemi yaşamanız durumunda info@ruumstore.com adresine mail atabilir ve/veya 0 850 532 7886 numaralı İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek, inceleme sürecini başlatabilirsiniz.
- Ürünüm bana nasıl gönderilecek?
Ruumstore.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde ürünler tarafınıza anlaşmalı kargo şirketimiz ile gönderilmektedir.
- Nerelere kargo gönderimi
sağlıyorsunuz?
Kargo şirketlerinin ulaşabildiği Türkiye'nin tüm noktalarına kargo gönderimi sağlıyoruz. Şu an için K.K.T.C ve yurtdışına kargo gönderimiz bulunmamaktadır.
- Kargo ücreti ne kadar?
Ruumstore.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde Tüm Türkiye'ye ücretsiz kargo gönderimi yapılmaktadır.
- Ürün teslimat süresi nedir?
Ruumstore.com üzerinden yaptığımız alışverişlerde, stoklu ürünlerimizi ertesi gün kargoya teslim ediyoruz. Hafta sonu verdiğiniz siparişleri ise takibeden haftanın ilk günü kargoya veriyoruz. Özel durumlarla ilgili olarak ürün sayfalarında teslimat tarihi ayrıca belirtilmektedir.
- Ürünümün kargoya verildiğini nasıl
anlarım?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, bize bildirmiş olduğunuz mail adresinize bildirim yapacağız. Sipariş numarası, kargo bilgisi ve kargo takip numarası bu mailde yer almaktadır. Kargo Takip Numarası üzerinden, kargonuzun nerede olduğu bilgisini sorgulayabilirsiniz.
- Ürünümde hasarlı/eksik parça var, ne
yapabilirim?
Ürünlerimizi özenle paketlememize rağmen, kargo taşıması sırasında ürünün bazı parçalarında hasar meydana gelebilir. Bu tip durumlarda hasarlı parçaya ait numarayı montaj şemasında yazan parça numaraları üzerinden bize iletmeniz durumunda, size yeni parçayı hızlı bir şekilde kargo ile göndereceğiz. Hasarlı ve eksik parça taleplerinizi info@ruumstore.com’a iletebilirsiniz.
- Ruumstore.com’da iptal yapılabiliyor
mu?
Siparişinizin iptal edilebilmesi için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir. Kargoya verilen siparişlerde "İade Koşulları" süreci devreye girer.
- Ruumstore.com’da değişim yapılabiliyor
mu?
Ruumstore.com üzerinden alınan ürünlerde değişim yapılamamaktadır. Değişim taleplerinizi; eğer ürün kargoya verilmediyse iptal edip tekrar sipariş oluşturarak ya da ürün kargoya verildiyse iade edip, yeni sipariş oluşturma şeklinde gerçekleştirebiliyoruz. Değişim taleplerinizde info@ruumstore.com adresine ulaşabilir, süreç hakkında bilgi alabilirsiniz.
- Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Ruumstore.com üzerinden aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade Koşulları bölümünden hangi koşullarda iade gerçekleştirilebileceğini inceleyebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için web sitemiz üzerinden iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir. İade taleplerinizle ilgili olarak bilgi almak için info@ruumstore.comadresine mail atabilirsiniz.
- İade ettiğim ürünün geri ödemesini ne
zaman
alabilirim?
İade sürecine uygun ürünlerin ücreti, ürün bize ulaştıktan ve de kontrolü yapıldıktan sonra ödeme yönteminize göre 3-10 iş günü içerisinde size geri ödenir.
- Ruumstore.com’da iadelerde kargo bedeli
kime ait?
Ruumstore.com üzerinden iade talebinizi oluşturduğunuz ve de anlaşmalı kargo şirketimiz ile gönderimini yaptığınız iadelerde kargo bedeli tarafımıza aittir. Web sitemizden iade sürecinin başlatılması dışında, Ruum Store yetkililerinin bilgisi olmadan yapılan iadeler kabul edilmez ve ürün tarafınıza geri gönderilir. İade süreci ile ilgili aklınıza takılan sorular için info@ruumstore.com adresine mail atabilirsiniz.